出前館配達員の始め方ガイド！流れ・登録・準備リストまとめ

出前館配達員は、出前館で注文された商品を店舗で受け取り、注文者のもとへ届ける仕事です。配達する場所や時間を自分で選び、アプリに届く配達依頼「オファー」を受けて働きます。

基本の流れは、次の3ステップです。

1. 配達アプリで業務を開始し、オファーを受ける
2. 指定された店舗へ向かい、商品を受け取る
3. お届け先へ商品を運び、配達完了の操作をする

受諾した配達を終えれば、自分のタイミングで休憩したり、業務を終了したりできます。服装は清潔感を意識し、配達しやすい格好を用意しましょう。

配達員登録から仕事を始めるまでの流れ

出前館で配達を始めるには、配達員アカウントの登録が必要です。

1. 配達員の新規登録手続きを始める
2. 使用する車両や必要な情報を登録する
3. 身分証など、必要書類の画像を提出する
4. 指定された研修を受ける
5. アカウント発行後、配達アプリへログインする
6. 必要な道具とアプリの設定を整えて配達を始める

配達には、自転車・バイク・軽貨物などを使用します。車両ごとに必要な書類や保険、事業用ナンバーの条件が異なるため、登録画面の案内に沿って準備しましょう。

書類を撮影するときは、光の反射や文字のぼやけに注意してください。氏名や有効期限などがはっきり読める画像を提出すると、確認が進みやすくなります。

研修は途中で飛ばさず、最後まで確認してから次の手続きへ進みます。

配達を始める前に準備するもの

配達バッグは、商品を入れたときに大きな隙間ができないように整えることが大切です。飲み物や汁物は振動でこぼれやすいため、緩衝材で動きを抑えましょう。

他社ロゴが入ったバッグを使う場合は、ロゴを隠して準備します。

初回配達前に確認したいアプリ設定

実際に使う車両を選択する

配達アプリの設定で、登録済みの配達手段を確認します。複数の車両を登録している場合は、その日に使用する車両へ切り替えましょう。

別の種類の車両を追加したい場合は、「マイ情報」から追加登録を進めます。

受諾方法をスワイプにする

オファーの受諾方法は、誤操作を防ぎやすい「スワイプで受諾」に設定しておくと便利です。

タップだけで受諾する設定では、指が触れたり、雨粒が画面に付いたりした際に、意図しない依頼を受けるおそれがあります。受諾前に内容を確認する習慣とあわせて、誤操作を防ぎましょう。

オファーの種類ごとに通知音を変える

オファーには、自分に届く「優先オファー」と、付近の複数の配達員に届くオファーがあります。

通知音を分けておくと、画面を見る前にオファーの種類を把握しやすくなります。

現金払いの受付設定を確認する

代引き設定では、現金払いの配達を受けるかどうかを選択できます。ただし、始めた直後は利用できず、一定回数の配達が必要です。

現金払いを受ける場合は、先にお釣りを準備してください。初回は商品の受け取りやアプリ操作に慣れることを優先すると、落ち着いて進められます。

地図アプリの経路設定を確認する

Google マップは、高速道路や有料道路を使わない設定を確認しておきましょう。車両に合った経路になっているか、出発前にチェックすることも大切です。

オファーは報酬だけでなく店舗までの距離も確認する

配達アプリで「業務開始」を押すと、オファーを受け付ける状態になります。顔認証が表示された場合は、画面の案内に沿って対応してください。

オファーが届いたら、次の項目を確認します。

• 配達完了で受け取れる報酬
• 現在地から受け取り店舗までの距離
• 店舗からお届け先までの距離や方向
• 1件の配達か、複数件の配達か
• 店舗やお届け先の位置

特に注意したいのが、オファー画面の距離表示です。表示される距離は、最初の受け取り店舗から最後のお届け先までの目安で、現在地から最初の店舗までの移動は含まれません。

例えば「2.7km」と表示されていても、店舗まで別に2.6km移動するなら、実際にはその分も走る必要があります。表示距離だけで決めず、店舗の位置まで確認しましょう。

受けられない依頼は拒否し、次のオファーを待つことができます。到着予定時刻に追われて無理な運転をせず、安全に移動できる依頼を選ぶことが大切です。

初心者は「シングル配達」から始める

配達依頼には、主に次の3種類があります。

初めてなら、1件ずつ進められるシングル配達から始めましょう。

複数件の配達では、店舗での待ち時間が後の配達に影響したり、商品を取り違えたりする可能性があります。まずはシングルで、受け取り・移動・受け渡し・アプリ操作の流れを覚えると安心です。

店舗で商品を受け取る手順

1. アプリの「地図アプリ」から店舗までの経路を開く
2. 店舗メモで入口や受け取り場所を確認する
3. 店舗に着いたら、通行の妨げにならない場所に駐車・駐輪する
4. アプリで「店舗に到着」の操作をする
5. 店員に出前館の配達員であることと注文番号を伝える
6. 商品を受け取り、配達バッグに収納する
7. アプリで受け取り確認の操作をする

店頭では「出前館の配達で受け取りに来ました。注文番号は○○です」と伝えるとスムーズです。

店舗メモには、ほかの配達員が登録した入口の写真や受け取り場所の情報がある場合があります。初めての店舗では、到着前に目を通しておきましょう。

商品がまだ完成していなければ、店舗で待機します。トラブルなどで待ち時間が長くなる場合は、ヘルプからサポートへ連絡し、対応を確認してください。

商品は開封せず、傾かないように収納する

商品を受け取ったら、バッグ内で動かないように固定します。

• 温かい商品と冷たい商品をできるだけ分ける
• 隙間には緩衝材を入れる
• 飲み物や汁物が傾かないようにする
• 袋や容器に異常が見えたら、受け取り時に店員へ確認する
• 梱包された袋は開封しない

走行中は急発進・急ブレーキを避け、カーブや段差も慎重に通過しましょう。

複数件を運ぶ場合は、注文ごとに仕切って収納します。「左側がA、右側がB」のように置き場所を決め、必要ならメモを残すと取り違えを防げます。

お届け先へ向かう前に確認すること

商品の受け取り後は、お届け先の詳細を開き、住所と配達方法を確認します。

地図上のピンだけで判断せず、住所や建物名も確認してください。

置き配でも「置いた後にノックしてほしい」などの個別指示があるため、出発前に読んでおくと到着後の対応がスムーズです。

手渡し・置き配の方法と配達完了の操作

手渡しの場合

到着したらインターホンなどで呼び出し、「お待たせしました。出前館の配達です」と伝えます。

商品は、注文者がしっかり受け取ったことを確認してから手を離しましょう。受け渡しが済んだら、アプリで配達完了の操作をします。

置き配の場合

指定された場所に商品を置き、アプリの案内に沿って置き配写真を撮影します。ノックなどの要望があれば対応し、必要な確認を済ませてから配達完了の操作をしてください。

オートロックの建物の場合

部屋番号を呼び出し、注文者に解錠してもらいます。

ほかの住人や業者がドアを開けていても、そのまま一緒に入らず、注文者への呼び出しを行いましょう。

注文者が不在・連絡がつかない場合の対応

手渡しなのに応答がない場合や、オートロックで置き配場所まで入れない場合は、まず注文者へ電話します。

「出前館の配達員です。商品のお届けに伺いましたが、ご応答がなかったためご連絡しました」と、用件を伝えましょう。

電話がつながらない場合は、すぐに配達完了にせず、アプリのヘルプから「お客様不在の場合」を開きます。

その後は、画面に表示される確認事項と手順に沿って対応してください。置き配への変更や、タイマーを使った待機など、注文によって案内が異なります。

自己判断で商品を置いたり、配達を終了したりしないことが大切です。住所の相違や車両の故障などで配達を続けられない場合も、ヘルプからサポートへ連絡しましょう。

慣れてから複数配達や追加オファーを活用する

配達中には、追加のオファーが届く場合があります。受けるかどうかを確認するときは、安全な場所に停車してからアプリを操作してください。

複数の配達を受けた場合は、アプリの「リスト」で受け取り先やお届け先の流れを確認できます。

慣れるまではシングル配達を中心に進め、余裕ができてから同店セット・他店セット・追加オファーへ広げると、商品管理や移動の流れを身につけやすくなります。