【ウーバーイーツ】「到着したら電話して」とあるのに、電話がつながらないトラブル事案！どう対処する？

Uber Eatsでは、インターホンの故障や、赤ちゃんを起こしたくないなどの理由で、到着時の電話を希望する注文があります。

電話で到着を知らせること自体は問題ありません。困るのは、指示どおりに電話しても応答がなく、その後の受け取り方法も決まっていない場合です。

配達員は、次のような点を確認できなくなります。

• インターホンを鳴らしてもよいのか
• 建物の入口で待つのか、部屋まで向かうのか
• 注文者が受け取りに出てくるのか
• 指定場所へ置いてよいのか
• オートロックをどう通ればよいのか

「電話してください」は連絡方法の指定です。それだけでは、電話に出なかった場合の置き配や、受け渡し場所の変更まで許可されたことにはなりません。

最初に「電話の目的」と「受け取り方法」を確認する

到着を知らせるだけなのか、電話で確認が必要なのか

同じ「到着したら電話して」でも、電話の役割によって対応が変わります。

電話で確認しなければ届け先や受け渡し方法が決まらない注文では、応答がないまま先へ進めません。

一方、置き配の指定と場所が明確で、電話が到着通知のためだけなら、会話できないことだけを理由に直ちに配達不能と考える必要はありません。注文画面の受け取り方法と配達メモを照らし合わせ、指定どおりに対応できるかを確認します。

配達メモだけで受け取り方法を変更しない

アプリでは手渡しになっているのに、メモには置き配を思わせる記載があるなど、指示が食い違う場合もあります。

その場合は、自分に都合のよい解釈で進めず、注文者へ確認しましょう。連絡が取れず、対応を決められないときはサポートへ相談します。

電話がつながらないときの対応手順

安全な場所に停車してから、アプリ経由で電話する

電話は、通行の妨げにならない安全な場所に停車してからかけます。

その前に、建物名や部屋番号、指定された待ち合わせ場所を確認しましょう。別の入口にいる状態で「到着しました」と伝えると、注文者が外へ出ても会えないことがあります。

注文者への連絡は、アプリの配達詳細にある電話・メッセージ機能から行えます。

応答がなければ、到着したことをメッセージで残す

電話に出なかった場合は、メッセージでも現在地と用件を伝えます。

「電話しました」だけでは、注文者が何をすればよいかわかりません。待っている場所と、必要な対応を一緒に書きましょう。

電話に応答できなくても、短いメッセージなら返せる場合があります。必要な情報を文字で確認できるようにすると、行き違いを減らせます。

短時間に電話をかけ続けない

返事がないからといって、何度も連続で電話をかけたり、同じメッセージを大量に送ったりするのは避けましょう。

連絡を試みたあとは、アプリの案内に沿って再連絡や待機を進めます。待機中は商品を適切に保管し、返信や折り返しの着信を確認します。

電話に出ないとき、インターホンを鳴らしてよい？

「鳴らさないで」と明記されている場合は、その指示を尊重する

「赤ちゃんが寝ているので鳴らさないでください」「電話のみでお願いします」と書かれている場合は、電話がつながらないからといって、すぐにインターホンへ切り替えないようにします。

大きなノックや玄関先での呼びかけも、音を避けたいという意図に反する可能性があります。まずはメッセージで連絡し、それでも受け渡しを進められなければ、アプリの不在対応に従いましょう。

「電話して」とだけある場合は、ほかの指示も確認する

電話を希望する記載だけで、インターホンの使用可否まで明確とは限りません。

ただし、電話を指定する事情がある可能性を考え、まずメッセージで受け取り方法や呼び出し方法を確認すると、トラブルを避けやすくなります。

「電話に出ないなら鳴らしてよい」と一律に決めず、配達メモ全体と現地の状況を確認することが大切です。

電話がつながらなくても、勝手に置き配へ切り替えない

手渡しの注文で相手が出てこない場合、玄関前や建物の入口に置くだけでは、指定された受け渡しを終えたことにはなりません。

特に、次のような対応は避けましょう。

• 電話に出ないことを、置き配への同意と受け取る
• 部屋の玄関前まで行けないため、建物の外に置く
• 電話で確認する予定だった置き場所を推測する
• 商品を渡していないのに、通常の配達完了として処理する

置き配が設定されている場合でも、正しい届け先と指定場所を確認できることが前提です。返答がないことと、配達条件が整っていることは分けて考えましょう。

最後まで連絡が取れなければ、アプリの不在対応に従う

電話やメッセージで連絡しても、受け渡しに必要な確認ができない場合は、アプリに表示される不在対応へ進みます。

公式の案内では、アプリから注文者に2回連絡し、連絡が取れなければ10分タイマーを開始し、終了後も応答がなければアプリの指示に従って配達を終了する手順があります。操作や待機は、実際の注文画面に表示される案内に従ってください。

自分で数えた経過時間だけを理由に終了したり、待機終了を「好きな場所へ置いてよい」という意味に解釈したりしないことが重要です。

画面の操作が進まない場合や、指示が食い違って対応に迷う場合は、サポートへ次の内容を伝えます。

• 配達メモに「到着したら電話して」とあること
• 現在の待機場所
• 電話とメッセージへの応答状況
• 手渡しや解錠など、何ができずに止まっているか
• インターホン禁止などの追加指示
• アプリで進められない操作

電話に出ない理由を、悪意と決めつけない

電話がつながらない原因には、着信や通知に気づいていない、登録電話番号が古い、着信拒否設定が影響しているなど、複数の可能性があります。

注文者側は、登録電話番号と通知設定に加え、非通知着信の拒否設定も確認しておくと、連絡の行き違いを減らせます。

連絡が取れたあとも、「電話するように書いたのになぜ出ないのか」と問い詰めるより、現在地と必要な対応を伝えるほうが、受け渡しを進めやすくなります。

注文者は、電話に出られない場合の対応まで決めておく

「到着したら電話して」だけでなく、電話の目的と、その後の受け取り方まで書くと、配達員が迷いにくくなります。

代替方法は、アプリで選んだ受け取り方法と一致させることが大切です。対面確認などが必要な注文では、メモだけで置き配へ変更できるとは限りません。

電話を受けないと解錠や手渡しができない注文では、メモだけで問題を解消することはできません。到着が近づいたら着信やアプリを確認し、受け渡しに対応できる状態にしておきましょう。