Uber Eatsの配達で玄関に「置き配OK」と貼ってあっても、アプリでは「手渡し」が指定されている場合があります。
ステッカーは、宅配便などを含めた普段の受け取り方を示している可能性があります。一方、アプリの受け取り方法は、今回の注文に対して設定されたものです。
そのため、ステッカーだけを見て商品を置かず、まず今回の注文の受け取り方法と配達メモを確認しましょう。Uber Eatsでは、注文時に手渡しや置き配などの受け取り方法を選択します。
ステッカーとアプリの指定が食い違う理由
指示の食い違いには、いくつかの可能性があります。
- 普段は置き配でも、今回は手渡しを希望している
- 注文者がアプリの受け取り方法を確認していない
- ステッカーを貼った人と、今回注文した家族が違う
- ステッカーが宅配便向けで、食品の配達を想定していない
- 以前の受け取り方を示すステッカーが残っている
注文者にとっては「貼ってあるから置いてくれるはず」でも、配達員には、その表示が今回の注文にも当てはまるか確認が必要です。
どちらかを間違いと決めつけるより、今回どのように受け取りたいのかを確かめることが、行き違いの防止につながります。
まずはアプリの受け取り方法と配達メモを確認する
「手渡し」と「玄関先に置く」を区別する
玄関まで届ける点は同じでも、「玄関先で手渡し」と「玄関先に置く」では、配達の終え方が違います。
手渡しの注文を、ステッカーだけを根拠に置き配へ変更すると、注文者が気づかず商品を放置したり、商品が見当たらず問い合わせにつながったりするおそれがあります。
確認する項目は、次のとおりです。
- アプリで選ばれている受け取り方法
- 配達メモにある置き場所や呼び出しの指示
- 支払いや受け渡し時に必要な確認
- 玄関のステッカーに書かれている内容
配達メモも食い違っている場合は、そのまま進めない
例えば、アプリは手渡し、配達メモは「玄関前へ」、ステッカーは「宅配ボックスへ」と、複数の指示が一致しない場合もあります。
このとき、配達員が対応しやすい指示を選ぶのではなく、注文者へ今回の希望を確認します。宅配ボックスへの指定があっても、食品を入れてよい設備か、商品が収まるかといった確認も必要です。
注文者への問い合わせは、食い違っている点を短く伝える
「置き配ですか」とだけ聞くより、なぜ確認しているのかを添えると伝わりやすくなります。
| 状況 | 確認するメッセージの例 |
|---|---|
| アプリは手渡し、玄関には置き配OK | 玄関前に到着しました。アプリでは手渡しの指定ですが、玄関に置き配OKの表示があります。今回は手渡しでよろしいでしょうか。 |
| アプリと配達メモが違う | アプリでは手渡し、配達メモでは玄関前への置き配になっています。今回の受け取り方法をご確認いただけますか。 |
| 注文者から置き配を希望された | 置き場所は、部屋の玄関ドア横でよろしいでしょうか。 |
| ステッカーに呼び出し禁止もある | 玄関前に到着しました。呼び出しを控える表示があるため、メッセージで失礼します。アプリは手渡し指定ですが、どのようにお渡しすればよろしいでしょうか。 |
「ステッカーが間違っています」「設定を直してください」と指摘するより、今回の受け渡しをどう進めるかに質問を絞りましょう。
「置いてください」と返答があっても、必要な確認は省略しない
置き配に対応できる注文かを確認する
注文者から置き配の希望があっても、すべての注文でそのまま変更できるわけではありません。
例えば、現金払いの注文では置き配を利用できません。玄関のステッカーやメッセージがあっても、支払いを含めた受け渡しが必要です。
また、アプリに暗証番号などの確認が表示されている場合は、その手順を省略しないようにします。置き配への変更と画面の案内が両立しない場合は、サポートへ確認しましょう。
「置き配OK」と「置き場所の指定」は別に確認する
置き配への了承が取れても、どこへ置くかが曖昧なままではトラブルが残ります。
特に集合住宅では、「玄関前」が建物の入口なのか、部屋の玄関前なのかをそろえる必要があります。
置き場所は、次の条件も確認します。
- 正しい部屋や建物の前である
- 扉を開けたときに商品へ当たらない
- 雨や水たまりを避けられる
- 人の通行を妨げない
- 商品を安定して置ける
「置き配OK」は、玄関周辺のどこへ置いてもよいという意味ではありません。
メッセージで確認を残すと、経緯を説明しやすい
指示が食い違う場合は、アプリ内のメッセージで確認すると、何を問い合わせ、どのような返答があったかを振り返りやすくなります。
残しておきたい内容は、次の三点です。
- アプリと現地の表示が異なっていたこと
- 注文者が今回希望した受け取り方法
- 確認した具体的な置き場所
電話で相談した場合も、決まった置き場所をメッセージで伝えると認識をそろえやすくなります。
ただし、配達員が一方的に「置いておきます」と送っただけでは、注文者の同意を確認したことにはなりません。また、メッセージが残っていても、アプリで必要な確認や配達手順を省略できるわけではありません。
注文者から返答がない場合は、ステッカーを同意の代わりにしない
手渡しの注文で連絡が取れない場合、「置き配OKと貼ってあるから」という理由だけで置いて帰るのは避けましょう。
呼び出しに関する指示も確認しながら、アプリから電話やメッセージで連絡します。それでも受け渡しを進められなければ、画面に表示される不在対応へ進みます。
連絡、所定の待機、待機終了後の処理は、アプリの案内に従って行います。対応に迷う場合は、サポートへ相談しましょう。
相談時は、「アプリは手渡し指定だが、玄関には置き配OKの表示があり、注文者と連絡が取れない」と説明すると、問題点が伝わりやすくなります。
ステッカーの写真だけでは、受け渡し方法の確認にならない
「置き配OK」の表示と商品を一緒に撮影しても、それだけで今回の注文者が置き配を希望していたと確認できるわけではありません。
写真は、実際に置いた場所や商品の状態を伝える補助になります。受け取り方法を確認する代わりにはならないため、先に注文内容と置き場所を確かめ、その後にアプリの案内に沿って完了処理を行いましょう。
注文者側は、アプリと玄関の表示をそろえる
置き配を希望する場合は、ステッカーだけに頼らず、注文時にアプリでも置き配を選択します。置き場所や呼び出しの希望は、配達メモへ具体的に記入すると伝わりやすくなります。
反対に、今回は手渡しを希望するなら、「玄関に置き配OKの表示がありますが、今回は手渡しをお願いします」と補足すると、配達員が迷わず対応できます。
家族で受け取り方が異なる場合や、宅配便と食品で希望が違う場合も、今回の注文に必要な指示をアプリへまとめることが大切です。
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