ウーバーイーツの「受けキャン」とは、配達依頼を一度受けたあとに、その配達をキャンセルすることです。
配達依頼が表示された段階で拒否する「拒否」とは異なり、一度承諾してからキャンセルする点が大きな違いです。
受けキャンを利用することで、実際に依頼を受けてから、
- 料理の調理に時間がかかりすぎている
- 荷物の量が多すぎる
- ダブル配達の片方だけ配達したい
- 配達先や距離を確認してキャンセルしたい
- 現在の状況では配達が難しい
といった場合に対応できます。そのため、配達員にとっては状況に応じて案件を調整できる重要な機能となっています。
規約変更で受けキャンが禁止された？
新しい利用規約変更では、受けキャンそのものを新たに禁止する内容が明記されたわけではありません。
主な変更事項として「届け先で引き渡しができない場合の配達完了機能」などが挙げられており、受けキャンについて新しい罰則が追加されたわけではないとされています。
そのため、「規約が変更されたから、これまでの受けキャンが突然違反になった」と考えるのは注意が必要です。
規約には「依頼を拒絶できる」と記載されている
利用規約では、配達員は依頼を承諾または拒絶することができるという趣旨の記載があります。
また、配送サービスについても、依頼を引き受けるかどうかを自由に決定できるという内容が紹介されています。
つまり、依頼が表示された段階で「この案件は受けない」と判断すること自体は、規約上認められている形です。
一方で、問題になっているのが「一度受けたあとにキャンセルする」ケースです。
一度受けた依頼は最後まで配達する必要がある？
規約には、配送サービスの依頼を引き受けた後、配送サービスの履行を開始し、合理的な時間内に完了して報告することを確認する趣旨の記載があります。
この部分だけを見ると、
「一度依頼を受けたのであれば、基本的には配達を完了する必要がある」
と解釈することもできます。
そのため、一度受けた依頼を意図的にキャンセルする「受けキャン」が、規約上まったく問題のない行為だと断定することもできません。特に、最初から配達するつもりがないのに依頼を受け、すぐにキャンセルするといった使い方については、規約の趣旨とは合わない可能性があります。
受けキャンに対する罰則
受けキャンをした場合に具体的な罰則が発生するという記載は確認されていません。
また、今回の規約変更によって「受けキャンをしたらアカウント停止になる」といった新しいルールが追加されたわけでもないとされています。
そのため、「規約変更後は受けキャンをすると即ペナルティになる」とは判断できません。
一方で、受けキャンが完全にリスクゼロとも言い切れないため、無制限に利用して問題ないと考えるのも避けたほうがよいでしょう。
受けキャン率が高い場合
過去には受けキャンを繰り返すとアカウントに影響する旨が書かれた配達パートナー向け資料が存在したようです。
当時は受けキャン率について一定の基準が示されていた可能性があるものの、現在も同じ基準が適用されているのかについては確認できません。
そのため、昔の「受けキャン率○％なら危険」といった情報を、そのまま現在のルールとして考えるのは避ける必要があります。
他社と比較すると受けキャンの扱いは違う
ウーバーイーツ以外の配達サービスにおいても受けキャンの扱いがそれぞれあります。
出前館では、一定時間以内であればキャンセルできる仕組みがある一方、一部店舗では対応できなかったり、ダブル配達の片方だけをキャンセルできなかったりする制限があります。
ロケットナウについては、一定回数まで受けキャンできる仕組みが紹介されていますが、回数を超えて利用すると警告が出るケースがあるとされています。
このように、各サービスによって受けキャンの自由度は異なります。
受けキャンに制限がかかると何が変わる？
受けキャンに大きな制限がかかった場合、配達員側だけでなくサービス全体にも影響する可能性があります。
例えば、
- 配達員が案件を選びにくくなる
- 配達員が他社サービスへ移る
- 配達員不足による配達遅延が発生する
- 配達報酬を上げる必要が出てくる
- 深夜や早朝などの配達員が少ない時間帯でマッチングしにくくなる
- 営業時間や対応エリアに影響する可能性がある
といった問題が考えられます。受けキャンの自由度が配達員にとってウーバーイーツを利用する際の大きなメリットの一つとして捉えられています。
受けキャンを実質的に制限する方法もある
受けキャンそのものを禁止しなくても、別の仕組みによって実質的に制限することは可能です。
主に以下のような方法が挙げられています。
ランク制度
一部エリアで試験的に導入されているランク制度によって、受けキャンや拒否を多く行う配達員が報酬面などで不利になるような仕組みが考えられます。
これは「受けキャン禁止」と明確に決めなくても、配達員側がランクを維持するために依頼を受けざるを得ない状況を作る方法です。
キャンセル操作の複雑化
もう一つ考えられるのが、キャンセル時の操作を増やす方法です。受けキャンの理由を一定文字数以上入力するよう求められるケースがあります。
単純なワンタップキャンセルと比べると手間は増えますが、現状では文章を用意してコピー＆ペーストするなどの方法も考えられるため、大きな制限とは言いにくいとされています。
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